Müşteriniz Sizi Gerçekten Tavsiye Eder mi?
Müşteri memnuniyetini ölçmek birçok şirket için hala “anket sonucu” ile sınırlı kalıyor.
Oysa doğru kurgulanmış bir NPS (Net Promoter Score) ölçümü, yalnızca memnuniyetseviyesini değil; müşterinin markanızla ne kadar bağ kurduğunu, sizi başkalarına öneripönermeyeceğini ve büyüme potansiyelinizi gösterir.
Kısacası:
NPS bir skor değil, stratejik bir yol haritasıdır.
Müşteri Memnuniyeti Analizi: NPS’den Sonra Asıl İş Başlar
Birçok şirket NPS skorunu ölçer ama şu soruları sormaz:
İşte müşteri memnuniyeti analizi, NPS verisini aksiyona dönüştüren aşamadır.
NPS Ölçümü Neden Satış ve Büyüme İçin Kritiktir?
Doğru yönetilen bir NPS süreci, doğrudan satış performansına etki eder.
✔ Satış Ekipleri İçin
✔ Pazarlama Ekipleri İçin
✔ Yönetim İçin
NPS ölçümü doğru yapıldığında; müşteri deneyimi, satış süreçleri ve marka algısı aynı noktadabuluşur. Bu nedenle NPS’i yalnızca “müşteri memnuniyeti” başlığı altında değil,
büyüme stratejisinin ayrılmaz bir parçası olarak ele almak gerekir.
